お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お間違いはないでしょうか」「大丈夫でしょうか」というように、明確な動詞に置き換えるともっとわかりやすいのに、ついつい「お間違い」「大丈夫」という「いつも言葉」を使ってしますと、お互いの理解　が明確になりません。「～なんですよぉ」「～ですかねぇ」などの語尾の癖も注意しておきましょう。

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。