お客様対応の場面でのCSプラスです。

「～とか、～という方法もありますが、いかがですか」という選択を提案する方法は、お客様の思考の道筋をリードする方法でもあります。漠然とした「いかがお考えでしょうか」というオープンクエスチョンよりも効率よく、お客様の判断を促すことは大切です。お客様はどのように考えればよいのか、何種類の選択肢があるのか、ということ自体がわからないからです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。