お客様対応の場面でのCSプラスです。

「〇月○日であれば、まだ空室がございます」という言い方は、とても失礼な言い方です。「本日、満室でございます」という言い方も残念です。思慮しておきたいことは、「お客様目線」です。「このお電話でご予約を承ります」「あいにく、本日は満室のご予約をいただいております。お役に立てず、申し訳ございません」と、ここまでは言葉にしておきたいところです。プラス一言のCSです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。