お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様は自尊心を傷つけられてしまうと、感情をコントロールできなくなってしまいます。「私の立場をわかってほしい」「私の気持ちを理解してほしい」という強い要求に動いてしまいます。これがカスハラの最初の動きです。「自分を大切にして欲しい」というお客様の言葉にしない要求を弁えておくことが必要です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。