お客様対応の場面でのCSプラスです。

認知バイアスというのは「思い込み」のことです。「自分は営業担当者から特別な扱いを受けている」というような思い込みです。これがあると、自分の思い通りにならないことが許せなくなります。それがカスハラの元です。その心理をまずは理解することから、カスハラ対策はスタートします。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。