お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の目線に立つということは、お客様を深く知ることです。知るためには、お聞かせいただく、お尋ねさせていただく、問題を共有させていただく、という3つが必要です。対話をしながら、お客様と共に問題解決を進める応対スキルを身につけましょう。
ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。