お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様との雑談では、分析能力と想像力が必要です。雑談の中で温度の高いキーワードを見つけ出したり、なぜ、この話をしたいのか、という背景が見えてきたりします。これだけで十分な情報です。お客様を深く知る、というシンプルなＣＳ実践行動を習慣にしてみましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。