お客様対応の場面でのCSプラスです。

あまり明るいトーンだとお客様に失礼かもしれない、という配慮は必要です。ですが、覇気のない、無表情な話し方は、電話対応では特にがっかりしてしまいます。明るさよりも「覇気」を意識してみましょう。覇気とは、その対応への意欲が穏やかであっても前向きさが伝わることが必要です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。