お客様対応の場面でのCSプラスです。
お客様のテンションが下がりやすいのは、用件をおっしゃったあとの「はい」という応対者の「返事」です。表情がなく、「どうぞ、おまかせください」というニュアンスがないと、お客様は「外れくじを引いた」と感じます。「はい」は何通りも表情をもとましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。