お客様対応の場面でのCSプラスです。

「間」で一番大事なことは、話し出すタイミングと話すピッチです。特に話すピッチが遅かったり、もたついていると、言葉が重なったりしてしまい、聞き手はストレスがたまります。次に、目的語のない話し方をしてしまい、「何のこと」と聞き手に思わせてしまうと、ここでも言葉が重なりやすくなります。正しい内容を聞き取りやすい話し方で伝えましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。