お客様対応の場面でのCSプラスです。

あるお客様対応の担当者が、高齢のお客様に「〇〇様、こんにちは」と2度ほど呼び掛けたところ、お客様の反応が全くない状態。どうやら親しげにされると「詐欺では?」と身構えてしまうようです。高齢者対応には、注意すべきことがいっぱいあります。職場の先輩にアドバイスをもらいましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。