お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「失礼ですが」というクッション言葉は独特なニュアンスを持っています。まさに「聞きづらい」場面にお尋ねするようなときに使います。つまり、相手側が当方に対して、あまり良い印象度を持っていないような場面に発生することが多いのです。この理解をもたずに、安易に使ってしまうと不要な緊張感を生み出します。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。