お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「昨年、お電話をした〇〇と申しますが、〇〇様いらっしゃいますか」という営業電話がありました。架け手と名指しされた社員の関係は希薄です。知り合いのようなふりをして電話をすることは不適切です。ですが、これが営業電話の変り手として使われているようです。営業電話は、正しく行えば、有効な武器です。しっかりと手法を設計してチャレンジしましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。