お客様対応の場面でのCSプラスです。

　一度も面識がなく、仕事のやり取りがあったわけでもない人に「お世話になっております」という挨拶をするのは、失礼です。「初めてご連絡させていただきます」が妥当。言葉の意味や目的を理解することが大事です。慣習だから大丈夫、という認識は間違いのもとです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。