お客様対応の場面でのCSプラスです。
　「今、ちょっと忙しくて」ということは、忙しくなければ、話ができるのでしょうか？それとも、忙しくなくても話を聞いてもらえないのでしょうか？大事なことは、多忙感に妨げられない、「必要性の共有」ができることです。「〇〇様が先日、～だとおっしゃっていたことが気になりまして・・・・」というように、話をできるとチャンス到来です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。