お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「少し、教えて欲しいのですが」と尋ねられた時に、「はい」と返事音を響かせただけでは、「返事」とはいえません。「はい、かしこまりました」「はい、伺います」などの行動を示す言葉が無いと、「音」だけで終わってしまいます。誠実さとは、このような場面で見えてくるものです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。