実践！CSプラス①　　　「お」「ご」を使いすぎると不愉快になる　【CSコミュニケーション】

　「お客様にご利用いただくシステムについて、ご利用のご説明書をお送りいたします」という言い方は、「ご」が多すぎます。聞き手にとっては、回りくどく感じます。美化語の「ご」「お」は、できるだけ使わないことが基本です。ただし、「お」「ご」をつけないと成立しない言葉はそのまま使いましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。