お客様対応の場面でのCSプラスです。

　お客様対応でもっとも満足度を高める瞬間は、「この会社、商品とこれからも付き合いたい」とお客様が感じ、つい言葉に出してしまう（出してくださる）瞬間です。そのために自分たちが何をできるかをイメージし、会話の中に織り込むトレーニングをしてみましょう。そのためには、お客様の発話から「お客様の暮らしやビジネス」を想像し、その発展に寄与することとはどんなことなのかをイメージしてみることです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。