お客様対応の場面でのCSプラスです。

「はい。かしこまりました」というように、丁寧に話していても、時折、口元が「自分ペースの表情」になっていることがあります。「慣れ」が引き起こしている、危険な表情です。表情は頭の中で、そのお客様をどのように受けとめているのか、どのように考えているのか、という表れです。要注意です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。