お客様対応の場面でのCSプラスです。

　「あっ、わかりました。結構です」という言い方は、お客様がするとすれば、不満の表れであり、対応者が言えば、ストレス表現です。膠着した関係をつくる、まるで「個人の人間関係」のようにも取れる状況です。知らず知らずのうちに、自分がその中に引き込まれていることがないようにしましょう。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。