お客様対応の場面でのCSプラスです。

　お客様から、「よくわかりました。助かりました。ありがとう」というお褒めの言葉をいただいたとしましょう。ベストですね。ですが、それ以上に「あなたでよかった」と言われると、涙が出るほど、うれしくなります。この発想はこの逆も然りです。「長くご愛顧いただいている○○様にご意見をいただいたことは、本当にうれしいかぎりです」というように使えます。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。