お客様対応の場面でのCSプラスです。

　会話のキャッチボールという言葉がありますが、キャッチするにはキャッチャーミットが必要です。いつでも顧客は主役のピッチャー意識があります。だから、キャッチャーミットが必要です。会話での「ミット」とは、受容や共感を表す言葉と展開の切り出しになる言葉が必要です。「さようでしたか。ご事情を伺いましたので、もう少し詳しくご案内いたします」というような「言葉を繋ぐ」スキルが大切です。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。