お客様対応の場面でのCSプラスです。

 お客様対応では、どのような手順で何を話すのかを効率よくまとめることができないと、回りくどい、わかりづらい説明になってしまいます。話す中身は、聴きながらまとめることが大切です。ですから、聞き取りメモを見たときに「これで間違いはない」と思えることが必要です。メモは、キーワードを文字化することにより、話す側に転じる際に効率よく簡潔に組み立てる助けとなってくれます。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。