お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様の要望を復唱する際に、「お客様の要望」を業務手続に置き換えてしまうことはないでしょうか?「商品が届くのを早くして欲しいのですが」という要望に対して、「早着が可能かということですね」と復唱したのでは、お客様の要望を業務手続に置き換えているようにきこえます。お客様に、「そうです!」と気持ちよく言っていただけるように、お客様の「したいこと」を受けとめましょう。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。