お客様対応の場面でのCSプラスです。

「〇〇様」と声掛け(ネームコール)をする際には、表情が大切です。ただ、名前を呼ぶだけではなく、その後の展開に入りやすいような表情を添えましょう。もっとも好ましくないのは、ネームコールの後に「〇〇様、ええとですね・・・・」というように、ノイズを入れることです。せっかく、あなたの話に耳を傾けてくれているのに、ノイズで「良い間」を壊してしまうからです。表情付は場面をわきまえて使えるように練習しましょう。CSプラスです!
 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。