実践！CSプラス① お客様の立場にたっているか、をチェックする 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 毎日、大量の業務、細かな業務などを淡々
投稿者: wpmaster
実践！CSプラス① 「急なお話」はよろしくない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 取引先にしても、社内にしても、「急なお話
実践！CSプラス① クッション言葉はメールでも必須 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 メール文書は、用件を簡潔に伝えることが必要
実践！CSプラス① お客様との「かかわり方」を強くする会話 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 3分の会話があるとしたら、1回でも良いの
実践！CSプラス① 返事のタイミングを穏やかに 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです 。 勢い余った「はい！かしこまりました！」
結論に正しく帰着しているかを確認する 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様に説明しているうちに、説明が仕事にな
実践！CSプラス① なんでも「謝る」は好ましくない【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 すぐに「申し訳ございません」と言えば、こ
実践！CSプラス① お客様の「不慣れ感」を受けとめる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 電話であっても、メール、対面であっても
実践！CSプラス① 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 メールは得意だが、電話は苦手だという営業
実践！CSプラス① 一言を頭に沿える 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 最近のお客様対応では、ストレートに「は