実践！CSプラス① 敬語の誤用に気づく耳をもつ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 世界的なスポーツの大会があったりすると「
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実践！CSプラス① 「お世話になっております」の使い方 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 はじめて会う人、電話で話す人に「お世話に
実践！CSプラス① 保留するには理由が必要 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「少々お待ちくださいませ」と急に言われた
実践！CSプラス① 唐突に「～ということですね」と用件復唱するのはストレスになる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様の用件に対して、受容の言葉もなく「
実践！CSプラス① 理由の説明には曖昧な言葉を使わない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「想定数の２倍をご用意していたのですが、
実践！CSプラス① 時候のあいさつは心地よく 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「お暑い中、ご来社いただきましてありがと
実践！CSプラス① 架電根拠を提示する 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～でお電話をいたしました」と架電目的を
実践！CSプラス① 瞬時の判断は自信をもって 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「はい、わかりました」という一言が仇にな
実践！CSプラス① 結論の出ない会話は危険です 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～ということですよね・・・・。承知しま
実践！CSプラス① 思い込みで対応を進めない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様のオーダーを聞いた場面で、「そうい