実践！CSプラス① 「わかりづらいご案内」の伝え方 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「（ホームページ）わかりづらいご案内で申
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実践！CSプラス① 「お間違いございませんか」を癖にしない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「ご住所はお間違いございませんか」「～は
実践！CSプラス① 会話手順を最初に示す 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「では、最初にご状況を確認させていただき
実践！CSプラス① お客様の知見をお借りする 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様は製品やサービスの体験者として、多
実践！CSプラス① 表情の無い受容表現は要注意 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「承知しました」「ご事情は理解いたしました
実践！CSプラス① はっきりと言えない理由を見逃さない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 自信がないと「はっきり」と言葉にして説明
実践！CSプラス① 回りくどい復唱はメモで効率よく 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 復唱が回りくどい人は、どうしても頭の中の
実践！CSプラス① 「私の方で」は正しく 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「私の方で～します」は「私が～します」と
実践！CSプラス① 対等意識が言葉にでる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「そうですよね」「そうなんですよね」とい
実践！CSプラス① 笑い声交じりは厳禁です 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「笑い声交じり」にもいろいろなパターンが