実践！CSプラス① 条件を突きつける言い方 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 無意識に「～をなさりたいのであれば、～を
CSコミュニケーション
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実践！CSプラス① あなたの声のトーンは最適？ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 ご自分の声のトーンは、お仕事にあっていま
実践！CSプラス① 「そうですね」を繰り返さない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様から質問をされたときに、「そうです
実践！CSプラス① 言い切り口調は不安の表れ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～でお願いします。（はい）」というよう
実践！CSプラス① 毅然と話す覚悟 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 毅然と話さなければならない場面があります
実践！CSプラス① 電話の第一声は企業の姿勢を伝える【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 電話での第一声、名乗りを丁寧にしているつ
実践！CSプラス① 「わかりました！」と合図する復唱【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 復唱はお客様がおっしゃっていることを確
実践！CSプラス①「は～い」という間延び感に注意を【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「間延び感」というのは、同じリズムで同じ
実践！CSプラス① 復唱は機転が大事 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 復唱はオウム返しをしているだけでよいと思
実践！CSプラス① 「カタチ」はやはりムカつく 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「そういったカタチでお願いするカタチなん