実践！CSプラス① 「です」「ます」の力を抜こう 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 語尾の「です・ます」に力が入って、上がる
CSコミュニケーション
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実践！CSプラス① 「大丈夫ですよ」は失礼です【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「大丈夫ですよ」という言い方は、どうし
実践！CSプラス① しつこい接触？【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 なんとかお客様の笑顔になっていただきた
実践！CSプラス① お客様の喜び表現とは 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様が「うれしい！」と思っているときに
実践！CSプラス① 拒否する音の響き 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 店舗での「いらっしゃいませ」電話での「お
実践！CSプラス① 「あぁ、なるほどですね」は場をわきまえて 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「あぁ、なるほどですね」と感嘆のような相
実践！CSプラス① 「ええ、やはり」は演説口調になる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「ええ、やはり」が口癖になっている人は、
実践！CSプラス① できる限り、ご要望に 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「できる限り、ご要望にお応えしたいと考え
実践！CSプラス① ジェスチャーは目と指で 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 ジェスチャーはもちろん目が基本です。次に
実践！CSプラス① 復唱の妙味 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 復唱の上手な人はオウム返しでは終わってい