実践！CSプラス① お詫びをするときには雄弁にならない【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お詫びをする場面で、理由を説明したいと焦
CSコミュニケーション
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実践！CSプラス① 「申し訳ないような」気持ちはどのように表現するのか【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「申し訳ないような気持ち」というのは、当
実践！CSプラス① 「寄り添う」のメカニズムを明らかにする【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「寄り添う」という言葉がいろいろな会社で
実践！CSプラス① 使い慣れすぎた言葉には要注意【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 使い慣れた言葉が、実は正しい表現や言葉遣
実践！CSプラス① 観察力と状況理解力を磨く【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 単純な事例ですが、「いらっしゃいませ」
実践！CSプラス① 複合した説明や提案を整理する【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～なので、～という方法も、～という可
実践！CSプラス① 前提を明確にする【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～をお願いするにあたり、～について事
実践！CSプラス① 自分の良さを知る【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 どういうわけかお客様に好かれる担当者が
実践！CSプラス① 礼節は人としての美しさを引き立てる【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 マナーは知って、実践するものです。礼節
実践！CSプラス① お客様の理解度レベルを踏まえた会話【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様のご要望を聞くうえで、「材料はど