実践！CSプラス① お客様の「今」を想像する【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様は、多少の不安や不満をはっきりと明
CSコミュニケーション
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実践！CSプラス① お客様の複雑な発話をわかりやすくする 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 プロの能力ともいえることです。お客様は物事
実践！CSプラス① マイナス言葉は置き換えを 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「昨夜の地震、怖かったですね」と声をかけ
実践！CSプラス① 「いかがいたしましょうか」は答えづらい 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「いかがいたしましょうか」という質問をする
実践！CSプラス① 接続語「ので」は略さない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～ので、～という準備をする必要がございま
実践！CSプラス① 接続詞は2回使わなければ意味がない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「まず」を使うのは習慣的に「できている」対
実践！CSプラス① 自動音声対応と人間の対応の違い【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 自動音声対応は便利であり、お客様の満足度
実践！CSプラス① 端的な答えは満足するが関係性を残さない【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 端的な答えを出してくれる対応者は好まれま
実践！CSプラス① お客様と次のステップへ【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様対応でもっとも満足度を高める瞬間
実践！CSプラス① 毅然とする瞬間【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 どのような対応の中であっても、「できな