実践！CSプラス① 落ち着きのある受容姿勢 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 相手の気持ちや言いたいことを受けとめるた
CSコミュニケーション
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実践！CSプラス① 表情は目で決まる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 対面でも電話でも、メールであっても、出会
実践！CSプラス① 感謝の言葉を癖にする 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お詫びの言葉よりも感謝の言葉が関係性を心
実践！CSプラス① 「お世話になっております」は誰にでも使える？ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 はじめて会うお客様や、はじめて電話で話す
実践！CSプラス① 「さようでございますか」の表情 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「さようでございますか」の表情は、無表情
実践！CSプラス① 結論の先出しが理解を促す 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 結論を先出しにすることにより、安心して説
実践！CSプラス① お詫びが正しい選択とは限らない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お詫びの言葉を選択するときには、それによ
実践！CSプラス① お急ぎのお客様への一言【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お急ぎのお客様への応対では、最初に、「お
実践！CSプラス① お顔をのぞき込むような表情【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「いかがでしょうか？」という言葉を出す時
実践！CSプラス① 目が笑っている声【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 微笑みが見えるような声を「えごえ」と言い