実践！CSプラス① 誠実さの無い言葉はすぐわかる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「いつもご利用ありがとうございます」と口
CSコミュニケーション
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実践！CSプラス① 共感の言葉を添える 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「かしこまりました」と返事ができても、相
実践！CSプラス① 説明には裏付けが必要です。 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 曖昧、いい加減な説明は、危険しかありませ
実践！CSプラス① 「タダです！」では喜びません 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「今回はタダで差し上げます」という言い方
実践！CSプラス① 「お手数ですがお教えいただけますか？」 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様のおっしゃることが理解できない場面
実践！CSプラス① 「です」は「ございます」に変える 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「山田です」という言い方と「山田でござい
実践！CSプラス① 「よろしければ」はメリット感が大事 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「よろしければ」と言われたら、誰でも期待
実践！CSプラス① 「ご一緒に」を伝える言葉 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「お力になりたい」という思いをお客様に伝
実践！CSプラス① 悪気はない一言が相手に疑惑を持たせる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 たとえば「私どもとしては、どちらでも結構
実践！CSプラス① 間が想いを伝える 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 人を想う時には、しゃべりまくることがすべ