実践！CSプラス① お客様の真意をお聞かせいただく習慣 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様からご質問をいただいて、即回答でき
CSコミュニケーション
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実践！CSプラス① クッション言葉+「できません」 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「いたしかねます」は重要な問題解決の場面
実践！CSプラス① 選択肢は2+1で 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様に解決方法をお選びいただくときに
実践！CSプラス① 「まずは結論」を選択する場合もある 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 どうしても人間は、「わかってもらいたい
実践！CSプラス① 「お手を煩わせてしまい」一言添えてみる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～で申し訳ございません」ばかりでは、感
実践！CSプラス①自分のエゴに気づかない瞬間がある 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「恐れ入りますが、～をお願いします」と
実践！CSプラス① 無意識の相槌に要注意【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 オンライン会議などが増え、無音、無画像に
実践！CSプラス① 正しい知識がない営業担当者は危険【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「○○という会社の××です。電話回線装
実践！CSプラス① 目的を明確にする習慣【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 ついつい「目的」を告げずに、「○○様はい
実践！CSプラス① 仕事とは別の分野の学びがスキルアップにつながる【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様の理解を深めること、ビジネスの変化