実践！CSプラス① お得意様ぶるのはファン心理の表れ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 あたかも「自分はお得意様だ」と言わんばか
CSコミュニケーション
カテゴリ一 記事一覧
実践！CSプラス① 注意事項は「ご協力」に変える 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 クレームを回避するためには、「注意事項」
実践！CSプラス① 音の表情を考えてみる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 同じ「おはようございます」という挨拶でも
実践！CSプラス① 目礼は黙礼の意味がある 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 目が合っても、距離の離れたところにいるお
実践！CSプラス① 先手の挨拶 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様への挨拶は「先手」が基本です。目が
実践！CSプラス① 答えを待つ「間」をとる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 質問をしておきながら、待ちきれずに「～と
実践！CSプラス① 「良かれ」と思った一言を再考する 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「～はお得なんです」と楽しそうに話してい
実践！CSプラス① 今は理解と協力を促すべき時 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 コロナの感染拡大で、想像以上に業務に支障
実践！CSプラス① 「店舗によって仕入れが違うんですよ」は正解？ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 自社都合を堂々と「できないこと」の理由に
実践！CSプラス① メール対応は相手の姿勢を受けとめる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 メールのレスポンスの遅い人は、理由が明確に