実践！CSプラス① 傾聴姿勢は所作で表現する【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 オンラインを含めた対面では、表情やうなづ
CSコミュニケーション
実践！CSプラス① 会話展開に詰まった時には復唱を使う【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 話中に、次の切り出しが浮かばないようなと
実践！CSプラス① いたずら電話には誠実に厳しく【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 腹が立ちますね。「いたずら電話」には。そ
実践！CSプラス① 「ええ、ええ、ううん、ううん」というノイズは耳障り【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 ノイズは聞き手にとっては、「耳障り」です
実践！CSプラス① 聞き取りやすい話し方は「間」に品格がある【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「お気持ちは承知いたしました。（間）○○
実践！CSプラス① ＡＩ時代だからこそ「敬語」が活きる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 すぐに回答を提示できるサービスの時代だか
実践！CSプラス① 不安そうな顔の表情が声に表れる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 不安そうな顔の表情は筋肉をこわばらせてし
実践！CSプラス① 顧客からのアプローチには感謝を伝える 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「いつも～を購入しているのですが」と言わ
実践！CSプラス① 「かしこまりました」は表情次第 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「かしこまりました」を笑顔で言うか、事務
実践！CSプラス① 「そうですよね」はカジュアルな共感 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「そうですよね」と安易に共感・受容の言葉