実践！CSプラス① 「そうなんですね」「そうだったんですね」は嫌味？ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「そうなんですね」と何回も繰り返している
CSコミュニケーション
実践！CSプラス① 美化語の使い方には注意を 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「お怪我」とは言いますが、「お事故」とは
実践！CSプラス① 残念な思いを伝える 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 キャンセルなどのシーンで「結構ですよ」と
注意喚起は相手の反応次第では
良いつもりで何度も、〜をご理解ください、と言ってしまうと気分を害されてしまうこと
実践！CSプラス① 「カタチ」の癖は不愉快さをつくる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「カタチになります」と何度も言われるとイ
実践！CSプラス① 述語、動詞を省略しない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「ご状況ですね」という言い方はただの動詞
実践！CSプラス① 相手の要望をはき違えない 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様が「言いたいこと」「要望」を伝える場
実践！CSプラス① YESは先行する 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様に協力を求める場合には、まずはお客
実践！CSプラス① 条件を突きつける言い方 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 無意識に「～をなさりたいのであれば、～を
実践！CSプラス① あなたの声のトーンは最適？ 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 ご自分の声のトーンは、お仕事にあっていま