実践!CSプラス①選びやすくするための2種の提案【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様が最終的な選択をお困りのときには、
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お客様対応の場面でのCSプラスです。 「〇〇様」と声掛け(ネームコール)をする際
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様の要望を復唱する際に、「お客様の要望
お客様対応の場面でのCSプラスです。 話している途中でお客様の表情や声が変
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様対応では、どのような手順で何を話
お客様対応の場面でのCSプラスです。 クレーム対応では、お客様が期待する答え
お客様対応の場面でのCSプラスです。 心情の浄化が進んだら、「そうなんだよ」を
お客様対応の場面でのCSプラスです。 不満を抱えたお客様は、心情と現実の問題
お客様対応の場面でのCSプラスです。 謝罪では、限定謝罪、部分謝罪、全面謝罪
お客様対応の場面でのCSプラスです。 世の中ではクレームと言いたがる風潮があ