お客様対応の場面でのCSプラスです。

 「では、〇〇様はどのように解決することが良いとお考えでしょうか?」というようにお客様のアイデアや意見を訊き出す質問方法をビジョナリークエスチョンと言います。お答えいただいている場面では、相槌や復唱、メモをタイムリーに行うことが話し手の「伝えてよかった」という安心感や信頼を得ます。

CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。