クレームを引き寄せない？！お客様対応パーソナル診断

　旅行会社のカウンターでの1シーンです。
あなたはカウンターで旅行のプランニングを担当しています。
大型連休を控えているので、エアーや新幹線などのチケットのみを手配に来るお客様もおいでになり、店内は混みあっています。
自動受付機から順番カードを引いて、お待ちいただいているのですが、お待ちになっているお客様の一人がイライラしながらカウンターの様子を見ているのがわかりました。
あなたはどうしますか？

会社の営業部門での1シーンです。
あなたは営業アシスタントとして、複数の会社の担当をしています。
最近、数字が好調な取引先のキーマン吉田様から「担当の山田さんはいますか？」と慌てた様子で電話がありました。
あいにく担当の〇〇さんは、外出中で、あと1時間程度で会社に戻る予定です。
あなたはどのように対応しますか？

　ファーストフード店のカウンターでの1シーンです。
あなたは、Happyhourが16時～19時までの店舗でカウンター接客を担当しています。
Happyhourのドリンクは通常よりもお得な料金です。19時03分に追加オーダーでビールの注文がありました。
3分ではありますが制限時間を超えています。店舗の内部ルールは19：05までの「追加オーダー」は認めることになっており、ラストオーダーの声掛けを徹底するようにしています。
ですが、このお客様は週に1回の来店で毎回、制限時間をオーバーして追加注文をなさいます。
あなたはどのように対応しますか？

　スーパーのレジでの1シーンです。
あなたは大型スーパーのレジを担当しています。
このスーパーではレジでアプリを掲示すると5％引きになる日が設定されています。
スマホはお使いになっているが、「アプリのダウンロードを苦手で使ったことがない」という高齢のお客様が「なんでもスマホだ、アプリだと言われても、わからないわ。それだけで損をするなんて、なんだか私みたいな高齢者をバカにしているような気がする」とご立腹です。
あなたはどのように対応しますか？

通信販売のコールセンターでの1シーンです。
あなたは通販コスメのコールセンターのオペレーターです。商品についてのご質問の数が多く、なかなか電話を切ってくださらないお客様がいます。
「とてもこの商品は自分に合いそうなので購入したいが、はじめてなので不安だ」とおっしゃっています。既に対応時間が7分を超えようとしています。
あなたはどのように対応しますか？

　電話での製品問い合わせでの1シーンです。
あなたは、お問い合わせ対応の担当者です。あるお客様から「説明書が難しくて、読んでも理解ができない」との入電がありました。
さらに「私のような意見がいっぱいあるのでは？」とも質問されました。
確かに専門用語が出ている部分はありますが、説明書の後方ページに用語の説明も記載しています。あなたはどのように対応しますか？

販売店舗でお1シーンです。
昼休みから店舗に戻ったところ、お一人でご来店のお客様が商品パッケージの後ろにある説明を読んでいました。
時折、小首をかしげたり、他の商品を手に取りながら、悩んでいるようです。
スタッフの方を見ているような気配もありますが、他のスタッフは気に留めずに事務処理をしていました。
あなたはどうしますか？