実践!CSプラス①ダブルトークはスッと引き下がる【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様と会話が重なったら、スッと引き下
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お客様対応の場面でのCSプラスです。 質問や確認にお客様が応えてくださると「
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様の状況、つまりその瞬間の「背景」
お客様対応の場面でのCSプラスです。 敬語は最初の会話で使わないと、最後まで
お客様対応の場面でのCSプラスです。 説明をすることが仕事だと思い込んでいると
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「えっ?もう一度、よろしいですか?」と
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「〇〇様、恐れ入りますが、私どもにお越し
お客様対応の場面でのCSプラスです。 敬語遣いは、相手への自分の評価を「自己
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「最初に」「では」「次に」「1つ目」「
電話応対の場面でのCSプラスです。 「予約時間に少し遅れそうなのですが?」と言