実践！CSプラス① 「おっしゃるとおりです」の連発は無礼 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「おっしゃるとおりでございます」は1回だ
最新記事
実践！CSプラス① 受容+質問が対話につながる 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様のお話を受容することは基本です。さら
実践！CSプラス① 愛情のない電話の名乗りにご注意を 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 電話の名乗り、店頭でのお迎えは「丁寧」で
実践！CSプラス① 「あ～ぁ」という相槌音に注意 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様の話が「なるほど」「よくあることだ
実践！CSプラス① 受容の言葉はセンスが光る【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「大変でしたね」「さようですか」ばかりでは
実践！CSプラス① お客様の年齢にあった言葉を選ぶ【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「治療を徹底していないと、老後に影響が出ま
実践！CSプラス① 受容+質問が関係性を深める【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「では、春先までお忙しくなりますね。体調
実践！CSプラス① お客様の誠実さを知る【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 目の前で羽振りよくカード決済をしてくださ
実践！CSプラス① 一瞬の所作に「相手の立場」を察してみる【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 お客様の表情や仕草には、背景の片鱗が見え
実践！CSプラス① 用件を耳にした最初の「はい」を意識する 【CSコミュニケーション】
お客様対応の場面でのCSプラスです。 「あのぉ、ちょっと教えて欲しいのですが」